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项兆伦同志在全国上网服务行业年会上的讲话

    2015-04-27 14:19:27

项兆伦同志在全国上网服务行业年会上的讲话

2015年4月15日 北京

(根据录音整理)


文化部副部长项兆伦

我们这一两年来对上网服务行业所做的工作,可以概括为:了解情况,完善政策,提供平台,启发思路。特别感谢网鱼这样的企业,确实给行业的转型升级带来了希望,树立了榜样。我们不搞行政命令,而是通过这些工作,鼓励和促进企业拓展业务、改良经营、改善形象,提高全行业的经营管理和服务水平,改变全行业的社会评价。

我们目前关注哪些事呢?我向大家通报一下:

第一件事,落实行业的服务环境规范。我们支持对上网服务场所服务环境开展评级,以全面改善上网服务场所的服务环境,全面提升服务水平。评级的情况将作为上网服务场所参与基层公共文化服务、参与大型棋牌和电子竞技培训、比赛的一个门槛或者必要条件。

第二件事,支持棋牌和电子竞技的培训、竞赛进入上网服务营业场所。协会将在国家体育总局的棋牌中心支持下,会同相关企业在管理达到一定水平、服务环境达到相应评级标准的上网场所,开展棋牌学习和培训活动,组织大型比赛,帮助这些场所扩大消费人群,改善消费者结构。条件成熟时,将进一步向电子竞技的培训和竞赛拓展。

第三件事,深化行业培训。除了对经营业主开展培训以外,我们还支持协会拓展新的培训,就是针对这个行业新的业态和成长开展针对性的培训工作。比如:对开展棋牌和电子竞技的场所开展组织和裁判工作专项培训;对参与公共文化服务的场所开展公共文化服务政策和内容、服务规范的专项培训。当前,结合拓展业态的需要,还要着重加强互联网新科技、新动态、新业态的培训。

第四件事,引导城郊结合部、居民社区的上网服务场所为居民就近提供多样化的便民服务,包括网络购物、教育培训、电脑维修、远程咨询等,成为所在社区的网络服务综合平台。要通过这些工作,进一步提高较小场所的规范化管理水平,提高社区居民对上网场所的接受和认可程度,这也是便于社区居民对上网场所的监督。前一阵子我介绍过温莎KTV的做法,他们将白天时段用来向社区中老年人提供优惠服务,大受欢迎,很快融洽了场所与社区的关系。这件事影响深远,因为这种做法在整个行业推广开来,会影响数百万、数千万中老年人的生活方式,并加快整个行业经营业态、方式的革新。

第五件事,推动提高农村上网场所的管理和服务水平。一是落实服务环境规范,提高正规化管理和服务水平,提高农村上网场所的行业自尊和社会认可度。二是参与农村的公共文化服务,充分利用这些场所信息装备水平高的优势,与政府文化站合作,在营利性上网服务以外,提供公益性的社区上网服务。这里要强调一点:参与公共文化服务是有门槛的,必须达到相应的环境服务评级标准,环境差、服务差的不能参与。三是鼓励他们拓展农村电子商务,成为农村网络购物和网络销售的平台,农村电子商务是商务部门在大力推广的一件事情。我们这个行业可以介入到这项工作中去。

对于拓展业态、改善经营,我再提几个建议:

第一,让上网场所不仅成为文化休闲场所,也成为一个工作场所,成为白领、文创人员、设计人员下班以后可以继续工作的场所。设计人员白天的活还没干完,大平面的工作场所晚上要关灯、关门,回到自己住的出租屋也不是那么舒畅,就可以到上网场所去,完成自己的工作。完成任务后,还可以玩一会儿网络游戏。现在很多创客空间、创客文化,与上网服务场所是相通的,这两者完全可以融合发展。

第二,发展面向县城、城郊结合部和农村的连锁便利店,以统一规范的装备和服务,让更多的人以较低的付费享受到最好的上网服务。我最近专门去看深圳城中村的网络出租屋。这几千家网络出租屋,应该有一些成为我们好的连锁企业的便利店。

第三,丰富上网场所的环境风格。现在总的看来有一个比奢华的趋势,很多场所装修过于复杂,就像八九十年代家家户户贴瓷砖墙砖一样。我建议大家拓宽一些思路,可以多考虑几个版本。比如:

一是简约版,相对过于繁杂、奢华的环境,应该有更简洁、明快的风格。

二是体育竞技版,设想一下,一个以棋牌和电子竞技为主的场所如果开到体育馆或者体育中心,旁边就是网球馆、乒乓球馆、羽毛球馆,环境会做得那么复杂么?肯定不会。

三是便利店版,如果在城乡、社区、农村,把一些小店发展为便利店,一定也不会弄得那么复杂,这是很需要的一个版本。

四是创客版,如果为文创人员、设计人员甚至企业家提供上网的环境,他们有一项个性化的要求,就是要有相应的私密性,并且游戏要能与业务结合起来。中关村创客空间的车库咖啡,也可以看成一个创业者密集的“网吧”。

五是云计算版,利用云计算技术开展上网服务,没有主机、甚至没有台式电脑的上网场所应该是什么样的风格?那一定是与现在的场所很不一样的。

另外,我有一个建议就是上网场所可以改一下名称。现在很多新场所叫“网咖”,其实要想做好一杯咖啡也不容易,所以也不一定都叫“网咖”,可以叫做数字竞技馆、数字体验馆,是否还可以叫做“网客”?

谢谢大家!


责任编辑:周亚丽
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